Chính sách bảo mật sẽ giải thích cách chúng tôi tiếp nhận, sử dụng và (trong trường hợp nào đó) tiết lộ thông tin cá nhân của Quý khách.
Bảo vệ dữ liệu cá nhân và gây dựng được niềm tin cho quý khách là vấn đề rất quan trọng với chúng tôi. Vì vậy, chúng tôi sẽ dùng tên và các thông tin khác liên quan đến quý khách tuân thủ theo nội dung của Chính sách bảo mật. Chúng tôi chỉ thu thập những thông tin cần thiết liên quan đến giao dịch mua bán.
Chúng tôi sẽ giữ thông tin của khách hàng trong thời gian luật pháp quy định hoặc cho mục đích nào đó. Quý khách có thể truy cập vào website và trình duyệt mà không cần phải cung cấp chi tiết cá nhân. Lúc đó, Quý khách đang ẩn danh và chúng tôi không thể biết bạn là ai nếu Quý khách không đăng nhập vào tài khoản của mình.
1. Thu thập thông tin cá nhân
- Chúng tôi thu thập, lưu trữ và xử lý thông tin của bạn cho quá trình mua hàng và cho những thông báo sau này liên quan đến đơn hàng, và để cung cấp dịch vụ, bao gồm một số thông tin cá nhân: danh hiệu, tên, giới tính, ngày sinh, email, địa chỉ, địa chỉ giao hàng, số điện thoại, fax, chi tiết thanh toán, chi tiết thanh toán bằng thẻ hoặc chi tiết tài khoản ngân hàng.
- Chúng tôi sẽ dùng thông tin quý khách đã cung cấp để xử lý đơn đặt hàng, cung cấp các dịch vụ và thông tin yêu cầu thông qua website và theo yêu cầu của bạn.
- Hơn nữa, chúng tôi sẽ sử dụng các thông tin đó để quản lý tài khoản của bạn; xác minh và thực hiện giao dịch trực tuyến, nhận diện khách vào web, nghiên cứu nhân khẩu học, gửi thông tin bao gồm thông tin sản phẩm và dịch vụ. Nếu quý khách không muốn nhận bất cứ thông tin tiếp thị của chúng tôi thì có thể từ chối bất cứ lúc nào.
- Chúng tôi có thể chuyển tên và địa chỉ cho bên thứ ba để họ giao hàng cho bạn (ví dụ cho bên chuyển phát nhanh hoặc nhà cung cấp).
- Chi tiết đơn đặt hàng của bạn được chúng tôi lưu giữ nhưng vì lí do bảo mật nên chúng tôi không công khai trực tiếp được. Tuy nhiên, quý khách có thể tiếp cận thông tin bằng cách đăng nhập tài khoản trên web. Tại đây, quý khách sẽ thấy chi tiết đơn đặt hàng của mình, những sản phẩm đã nhận và những sản phẩm đã gửi và chi tiết email, ngân hàng và bản tin mà bạn đặt theo dõi dài hạn.
- Quý khách cam kết bảo mật dữ liệu cá nhân và không được phép tiết lộ cho bên thứ ba. Chúng tôi không chịu bất kỳ trách nhiệm nào cho việc dùng sai mật khẩu nếu đây không phải lỗi của chúng tôi.
- Chúng tôi có thể dùng thông tin cá nhân của bạn để nghiên cứu thị trường. mọi thông tin chi tiết sẽ được ẩn và chỉ được dùng để thống kê. Quý khách có thể từ chối không tham gia bất cứ lúc nào.
2. Bảo mật
- Chúng tôi có biện pháp thích hợp về kỹ thuật và an ninh để ngăn chặn truy cập trái phép hoặc trái pháp luật hoặc mất mát hoặc tiêu hủy hoặc thiệt hại cho thông tin của bạn.
- Chúng tôi khuyên quý khách không nên đưa thông tin chi tiết về việc thanh toán với bất kỳ ai bằng e-mail, chúng tôi không chịu trách nhiệm về những mất mát quý khách có thể gánh chịu trong việc trao đổi thông tin của quý khách qua internet hoặc email.
- Quý khách tuyệt đối không sử dụng bất kỳ chương trình, công cụ hay hình thức nào khác để can thiệp vào hệ thống hay làm thay đổi cấu trúc dữ liệu. Nghiêm cấm việc phát tán, truyền bá hay cổ vũ cho bất kỳ hoạt động nào nhằm can thiệp, phá hoại hay xâm nhập vào dữ liệu của hệ thống website. Mọi vi phạm sẽ bị tước bỏ mọi quyền lợi cũng như sẽ bị truy tố trước pháp luật nếu cần thiết.
- Mọi thông tin giao dịch sẽ được bảo mật nhưng trong trường hợp cơ quan pháp luật yêu cầu, chúng tôi sẽ buộc phải cung cấp những thông tin này cho các cơ quan pháp luật.
Các điều kiện, điều khoản và nội dung của trang web này được điều chỉnh bởi luật pháp Việt Nam và tòa án Việt Nam có thẩm quyền xem xét.
3. Quyền lợi khách hàng
- Quý khách có quyền yêu cầu truy cập vào dữ liệu cá nhân của mình, có quyền yêu cầu chúng tôi sửa lại những sai sót trong dữ liệu của bạn mà không mất phí. Bất cứ lúc nào bạn cũng có quyền yêu cầu chúng tôi ngưng sử dụng dữ liệu cá nhân của bạn cho mục đích tiếp thị.

1. Phạm vi áp dụng 
Chính sách vận chuyển này áp dụng cho tất cả các đơn hàng mua sắm trực tuyến trên trang web của chúng tôi
2. Thời gian áp dụng
Thời gian xử lý đơn hàng: Đơn hàng sẽ được xử lý và đóng gói trong vòng 48 giờ kể từ khi nhận được đơn hàng.
Thời gian giao hàng dự kiến:
Khu vực nội thành:  3 -10 ngày làm việc.
Khu vực ngoại thành và các tỉnh thành khác: 3-15 ngày làm việc.
Trong trường hợp đơn hàng có sản phẩm cần đặt hàng trước hoặc sản phẩm lớn, thời gian giao hàng có thể kéo dài thêm. Khách hàng sẽ được thông báo trước nếu có sự thay đổi về thời gian giao hàng.
3. Phí vận chuyển
Phí vận chuyển sẽ được tính dựa trên trọng lượng và khoảng cách, và sẽ được hiển thị rõ ràng tại bước thanh toán.
4. Điều kiện giao hàng
Địa chỉ giao hàng: Khách hàng cần cung cấp địa chỉ giao hàng chính xác và chi tiết. Chúng tôi sẽ không chịu trách nhiệm nếu có sự chậm trễ hoặc giao hàng không thành công do thông tin địa chỉ không chính xác hoặc không đầy đủ.
Kiểm tra hàng hóa: Khách hàng có quyền kiểm tra hàng hóa trước khi nhận hàng. Nếu phát hiện hàng hóa bị hư hỏng hoặc không đúng với đơn hàng, khách hàng có thể từ chối nhận hàng và thông báo ngay cho chúng tôi để được hỗ trợ.
5. Trách nhiệm trong quá trình vận chuyển
Chuyển rủi ro: Rủi ro liên quan đến sản phẩm sẽ chuyển sang cho khách hàng kể từ thời điểm sản phẩm được giao thành công đến địa chỉ giao hàng đã đăng ký.
Trách nhiệm vận chuyển: Chúng tôi sẽ nỗ lực để đảm bảo sản phẩm được giao đúng hẹn và nguyên vẹn. Tuy nhiên, trong trường hợp bất khả kháng như thiên tai, hỏa hoạn, đình công, hoặc các tình huống ngoài tầm kiểm soát, thời gian giao hàng có thể bị ảnh hưởng. Famart sẽ thông báo kịp thời cho khách hàng trong những trường hợp này.
6. Chính sách đổi trả liên quan đến vận chuyển
Nếu sản phẩm bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển hoặc không đúng với đơn hàng, khách hàng có thể yêu cầu đổi trả hoặc hoàn tiền theo chính sách đổi trả của chúng tôi. Các thay đổi sẽ được áp dụng cho các đơn hàng được đặt sau khi chính sách mới có hiệu lực.

1. Phạm vi áp dụng
Chính sách đổi/trả hàng và hoàn tiền áp dụng cho tất cả sản phẩm được mua tại website của chúng tôi.
2. Điều kiện đổi/trả hàng
Thời gian áp dụng: Khách hàng có thể yêu cầu đổi/trả hàng trong vòng 1 ngày (24 giờ) kể từ thời điểm nhận hàng.
Điều kiện hàng hóa:
Sản phẩm phải còn nguyên tem, nhãn mác, chưa qua sử dụng và không bị hư hỏng do tác động từ phía khách hàng.
Sản phẩm phải còn đầy đủ phụ kiện, hóa đơn mua hàng và phiếu bảo hành (nếu có).
Các sản phẩm như thực phẩm, đồ tiêu dùng cá nhân, hoặc các mặt hàng được ghi chú là không đổi/trả sẽ không nằm trong phạm vi áp dụng của chính sách này.
3. Quy trình đổi/trả hàng
Bước 1: Khách hàng liên hệ với bộ phận chăm sóc khách hàng của website của chúng tôi qua hotline, email hoặc trực tiếp tại cửa hàng để yêu cầu đổi/trả hàng trong vòng 24 giờ kể từ khi nhận hàng.
Bước 2: Chúng tôi sẽ kiểm tra và xác nhận yêu cầu đổi/trả hàng của khách hàng ngay sau khi tiếp nhận.
Bước 3: Khách hàng gửi trả sản phẩm về địa chỉ của website của chúng tôi (đối với mua sắm trực tuyến) hoặc mang trực tiếp sản phẩm đến cửa hàng (đối với mua sắm trực tiếp).
Bước 4: Sau khi nhận được sản phẩm và kiểm tra, website của chúng tôi sẽ tiến hành đổi sản phẩm mới hoặc hoàn tiền cho khách hàng theo yêu cầu.
4. Phương thức hoàn tiền
Đối với thanh toán bằng tiền mặt: Hoàn tiền sẽ được thực hiện bằng tiền mặt tại cửa hàng hoặc chuyển khoản ngân hàng theo thông tin khách hàng cung cấp, trong vòng 14-30 ngày làm việc kể từ ngày chúng tôi nhận lại sản phẩm.
Đối với thanh toán bằng thẻ ngân hàng: Số tiền hoàn lại sẽ được chuyển vào tài khoản thẻ của khách hàng trong vòng 14-30 ngày làm việc, tùy thuộc vào ngân hàng phát hành thẻ.
5. Chi phí đổi/trả hàng
Trường hợp sản phẩm bị lỗi từ nhà sản xuất hoặc do sai sót từ phía chúng tôi: Khách hàng sẽ được đổi/trả hàng miễn phí và website của chúng tôi sẽ chịu toàn bộ chi phí vận chuyển.
Trường hợp đổi/trả hàng do nhu cầu của khách hàng: Khách hàng sẽ chịu chi phí vận chuyển liên quan đến quá trình đổi/trả hàng.
6. Sản phẩm không được áp dụng hoàn/trả
Các sản phẩm đã qua sử dụng, không còn nguyên vẹn hoặc bị hư hỏng do tác động từ phía khách hàng.
Các sản phẩm có tính chất tiêu dùng cá nhân như mỹ phẩm, thực phẩm, sản phẩm chăm sóc sức khỏe, và các sản phẩm khuyến mãi không áp dụng chính sách đổi/trả.
7. Thay đổi chính sách
Chúng tôi có quyền thay đổi hoặc cập nhật chính sách đổi/trả hàng và hoàn tiền mà không cần thông báo trước. Các thay đổi sẽ được áp dụng cho các đơn hàng được đặt sau khi chính sách mới có hiệu lực.

Lưu ý: Chính sách này được thiết lập nhằm bảo vệ quyền lợi của khách hàng và đảm bảo sự minh bạch trong quá trình mua sắm tại website của chúng tôi. Nếu có bất kỳ thắc mắc nào, khách hàng vui lòng liên hệ với bộ phận chăm sóc khách hàng của chúng tôi để được hỗ trợ kịp thời."